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OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
書誌情報:OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
書誌詳細
刊年 | 2010 |
形態 | viii, 238p ; 22cm |
別書名 | The ownership quotient: putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage OQ (オーナーシップ指数) OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
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注記 | その他の訳者: 諏澤吉彦, 福冨言, 黒岩健一郎 |
出版国 | 日本 |
標題言語 | 日本語 |
本文言語 | 日本語 |
原作言語 | 英語 |
著者情報 | Heskett, James L. Sasser, W. Earl Wheeler, Joe 川又, 啓子 (カワマタ, ケイコ) 諏澤, 吉彦(1965-) (スザワ, ヨシヒコ) 福冨, 言 (フクトミ, ゲン) 黒岩, 健一郎 (クロイワ, ケンイチロウ)
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分類 | NDC8:673.3 NDC9:673.3 NDC9:336 |
ISBN | 9784496046674
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件名 | BSH:顧客管理
NDLSH:経営管理
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NCID | BB02025466 |
番号 | OTHN : TRC:10022097 |
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