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関連資料一覧：（本学所蔵）
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件名：BSH:顧客管理
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 資料名所蔵館責任表示出版者出版年所在
1書影CRM年鑑 : CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集 2007 - 2010 亀岡本館アイ・エム・プレス企画・編集アイ・エム・プレス2008亀岡本館:庫・白書統計 673.3||C92
2書影OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 亀岡本館ジェームス・L・ヘスケット, W・アール・サッサー, ジョー・ホイーラー著, 川又啓子 [ほか] 訳同友館2010亀岡本館:閲覧室 673.3||H53o
3書影グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 太秦北館ジョン・グッドマン著, 畑中伸介訳リックテレコム2013太秦北館:閲覧室 673.3||G55g
4書影なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか : オーナーシップによる顧客価値の創造 亀岡本館黒岩健一郎, 牧口松二編著, 福冨言, 川又啓子, 西村啓太著同友館2012亀岡本館:閲覧室 673.3||N59
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