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関連資料一覧：（本学所蔵）
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件名：BSH:苦情処理
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1書影失敗に学ぶクレーム対処術 : ファーストフード・ファミレスのプロが語る ( 岩波アクティブ新書 ; 123 )亀岡本館王利彰著岩波書店2004亀岡本館:閲覧室 673.3||O11s
2書影ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント 太秦北館関根健夫, 杉山真知子著中央法規出版2010太秦北館:閲覧室 492.983||Se36n
3書影ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント : electronic bk その他関根健夫, 杉山真知子著中央法規出版2010オンライン
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